繼B2B、B2C之後，電子商務的下一座金礦：O2O

B2C、C2C這些概念大家已經都不陌生了，從1999年到現在我們已經看到，電子商務已經改變了人們的生活方式。說到人們的生活，作為C端的消費者花更多時間在網路上購買商品，然後B端的企業或者商家把商品裝到箱子裡，透過物流公司運送到消費者面前。 


這種電子商務的模式經歷了12年的變遷使得市場不斷的細分：從綜合型商城（以淘寶為代表）到百貨商店（噹噹、卓越）再到垂直領域（紅孩子、七彩谷）接著進入輕型品牌店（PPG、凡客），用戶的選擇越來越趨於個性化，不再是一家獨大的局面。在蘇寧、國美、大中紛紛高調推出自己的3C電子商城，到京東15億美金的融資加大倉儲和物流的投入；從百度有啊的倒掉到團購平台的崛起；從十二五計劃把電子信息作為支柱產業到國家決定用5年的時間把生活服務類產業的GDP佔有率由40%提升到50%。


許多人都在思考，電子商務的下一個階段是什麼？ 不可否認的是，把商品塞到箱子裡送到消費者面前，這個市場已經成熟。 現今的互聯網網民每人每年花費在網絡購物的金額平均大約是1000美元，假設這些網民相對是比較高收入的族群，每年有4萬美元的收入，那麼剩下的3萬9千美元能有多少在未來成為O2O的部分？答案是：很多！這個市場還有很大的發展潛力，但進入門檻已經很高了，從創業者到資本市場都在尋找電子商務的下一個成功模式。 


我們發現，酒吧、KTV、餐館、加油站、理髮店、健身房、乾洗店等等，不能把它的「服務」塞進箱子裡送到消費者面前，而必須由消費者到線下實地去享受服務。 我們也發現，一個年收入3萬人民幣的消費者，只用了2400元人民幣投入到網路購物上，剩餘的2萬7千元大部分都消費在酒吧、KTV、餐館、加油站、理髮店、健身房、乾洗店以及請保姆等等； 我們發現，服務業的GDP佔有率比製造業高，在將來的5年，中國將進一步提升服務業的GDP佔有量，如果把商品塞到箱子裡送到消費者面前的網上銷量有5000億，那麼生活服務類的網上銷量會達到萬億。 



我們還發現，生活服務類商品在團購上更容易被消費者接受，事實也證明這種線上支付購買線下商品和服務，再到線下去享受服務的模式很快地被消費者接受。而且我們的團購平台從一天一款到一天多款，從一款賣一天到一款賣多天，從團商品到團服務，從一個城市擴散到全國。團購作為非常態下的電子商務形式，一定會趨向於商品多樣化，最終走上生活服務類折扣商城的形式。 

於是，一種新的電子商務模式誕生了：Online2Offline模式（線上到線下，簡稱O2O） O2O模式的核心很簡單，就是把線上的消費者帶到現實的商店中去——在線支付購買線下的商品和服務，再到線下去享受服務。 O2O和B2C、C2C的區別在於，B2C、C2C在透過線上支付後，所購買的商品會塞進箱子裡透過物流公司送到你手中。而O2O則是透過線上支付購買線下的商品、服務，消費者再到線下去享受這些服務。 O2O和團購的區別在於，O2O是網上商城，團購是低折扣的臨時性促銷。


無論你是不是第一次聽到O2O這個名詞，這個龐大的市場正在被啟動。 團購網站投入大量資金鋪天蓋地的廣告，百度有啊在倒掉之後以“找到生活所需”的定位轉型生活平台；淘寶增設頻道“吃喝玩樂”鏈接至旗下口碑網，口碑網在社區化道路上磕磕碰碰之後迅速推出外賣業務；趕集、58、百姓等生活信息平台紛紛啟動C輪融資，計劃在整個生活服務市場被啟動之前IPO；攜程3000萬收購某訂餐網站51%股份，佈局生活一站式預訂；大眾點評1億美元開拓二三線城市生活服務；百度2010年11月17日推出百度身邊，啟動本地化生活信息平台；騰訊推出美食頻道，啟動本地化生活信息平台。 


我們所看到的這一切，似乎在2007賽季就出現過，那一輪的生活服務平台還只是信息，由上千家網站，逐漸淘汰到屈指可數。而今在O2O的模式下，通過網上支付的購買方式，這是一輪資金流的搶奪，且是一個萬億的市場。 


O2O是一個增量的市場，服務行業的企業數量龐大，而且地域性特別強，很難在互聯網平台做廣告，在百度上很少酒吧、KTV、餐館去買關鍵詞，而O2O的模式完全可以滿足這個市場。這個增量市場的開發就像當初百度開發中小企業特別是製造型企業要把產品賣到全國去一樣，但是這些中小企業不可能到央視、新浪這種門戶去投，所以百度抓住了需求。淘寶其實也是一樣，個體經營者找到了一個可以做生意的地方。所以在O2O這個領域中很可能會出現一家比百度和淘寶市值還要高的互聯網公司。 



O2O這種服務模式，對於服務行業的企業衡量效果也更直觀，因為消費者是已經付了錢之後再去實地消費，所以商家很容易了解今天、一周、一個月這個網站給他帶去多少客人，產生多少流水。而廣告這種方式，誰都說不清楚哪些客人是這個廣告帶來的。


透過上面的描述，我們大概清楚所謂O2O是怎麼一回事了。現在我們來分析一下，O2O真的是電子商務的下一座金礦嗎？


B2C、C2C這些傳統的電子商務模式從1999年發展至今，已經大幅改變了群眾的消費方式乃至生活方式。其實，與其說是B2C、C2C這些電子商務模式改變了大眾的消費方式，不如說是大眾接受並認可了B2C、C2C這種電子商務模式。


為什麼大眾會認可B2C、C2C？很簡單，因為他們有價值


1、B2C、C2C為我們節約了購物的時間和體力成本。
我們買東西可以足不出戶，不用花大把的時間在擠公交地鐵逛商場，更不用在收銀台處排漫漫長隊等候結賬。我們願意花最少的時間、體力買到最想要的東西，而不是把精力浪費在路上，排隊收銀等線下傳統消費無法避免的環節，感謝B2C、C2C。
2、B2C、C2C為供貨商節約了渠道成本，為賣家節約了開店成本。

商舖的租金越來越貴，人力成本也越來越高。越來越多的供應商轉向阿里巴巴，慧聰，樂百貨；大量傳統賣家也進駐淘寶，中小賣家會找一些貨源代發網站做代理起家，不用屯貨投錢，可見成本的節約是多麼重要。
3、B2​​C、C2C提高了購物體驗
我們可以舒舒服服地躺在沙發上，“吃著火鍋唱著歌”，喝著啤酒發微博…可以玩自拍，和客服聊天；我們還可以貨比三家而不用受店家的白眼；可以不用擔心找錢有假鈔，非要吵架才可能退換貨。

O2O的價值是什麼？
O2O模式的核心很簡單，就是把把線上的消費者帶到現實的商店中去——在線支付線下商品、服務，再到線下去享受服務。通過打折（團購，如GroupOn、LivingSocial）、提供信息、服務（預定，如OpenTable）等方式，把線下商店的消息推送給互聯網用戶，從而將他們轉換為自己的線下客戶。由於每筆交易都已經在網路上成交，其效果也是可查的。這是GroupOn、Opentable和Yelp、CitySearch等網站的不同之處，後者只是提供一些基礎的信息服務，交易仍需在線下進行。我們仔細分析一下：


1、單純的線上支付，線下消費——價值為0。
B2C、C2C是把線下的消費者帶到線上去，把發生在線下的消費行為線上化，這為什麼會成功，為什麼會被大眾認可，上文已經講得很清楚：因為它給大眾帶來了價值。所有的消費者天生就是線下的消費者，怎麼會有把線上的消費者帶到線下一說呢？再宅的宅男們也出門下過館子吧？O2O能給大眾帶來什麼？本來就必須要在線下享受服務，非要生硬的把支付環節搬到線上，​​且發生時間還在體驗服務之前，這跟直接去線下體驗服務，然後再支付費用這種傳統的消費方式比較起來，真的是毫無價值可言，甚至可以說是毫無意義。
2、團購當前在中國的成功在於引人入勝的限時低價機會，能夠刺激大眾消費者的貪便宜心理，從而形成一窩蜂的衝動消費。


中國的團購，在當前階段，是一種刺激消費，衝動消費，是一種圖便宜的心理主導的行為。
那O2O就沒有價值了嗎？答案是否定的，原文的作者並未做深入的分析，僅僅提出把線下服務支付線上化，這並非是價值所在。價值在如下3點：


1、O2O將線下信息線上化，資訊就是一種價值
對商家是廣而告之的價值，對消費者而言，不用去逛遍全城去查看所有家飯館的菜單了。這方面的價值做得最早的是大眾點評，口碑網，幫助用戶足不出戶的選擇線下服務提供商。
2、O2O提供預定的價值
以旅遊類網站，如去哪兒，攜程等為代表的一批網站，提供機票，酒店，門票等預定服務。對於用戶來說，機票，酒店足不出戶的預定，絕對是百分百的價值。
3、O2O比線下消費更便宜
團購類的網站很好的詮釋了這一點，商家做了廣告、薄利多銷，消費者得實惠——這就是價值。

聯邦快遞可以幫你送達從B2C網站所購買的商品，可是卻送不來需要體驗的服務——而這些服務才是我們平時消費的重點——例如餐館、台球廳、酒吧等等。 GroupOn、LivingSocial這些網站卻可以把這些「服務」透過網絡“快遞”給你。對於台球廳、理髮店這些服務商來說，增加一些顧客不會增加太多的成本，卻能帶來更多的利潤。


對於O2O企業而言，銷售資料的量化也是非常重要的一個環節。 B2C可以透過訂單號來統計和跟踪每一筆交易，這些對於線下商家來說都比較困難。而O2O正好彌補了線下商務的這點不足，因為和B2C一樣，交易都是在網上完成。對於OpenTable、SpaFinder這些網站來說，線上結算已經成為比本地廣告更加賺錢的業務——歷史上，這種代收費的中介都是賺錢機器。
Groupon的成長的確讓人驚訝，如今他們已經有了相當了不起的規模，可是這還只是O2O的很小一部分罷了。 


未來O2O的發展？
1、生活服務類信息本身俱有價值
對商家是廣告價值，對消費者是便捷獲取周邊服務信息的價值
2、在線支付預定的價值
對商家而言可以收入，且能通過預約來合理安排人力，節約運營成本；對消費者而言避免了排隊，等待，不營業而無法獲得服務等。
3、折扣促銷的價值
對商家而言，折扣促銷活動能被更多的人知道；對消費者而言，能夠方便獲取折扣訊息，不會錯過得到實惠的機會。

各家企業都已經盯上了這塊市場，誰搶下來坐穩，誰就可以像傳統服務行業的商家收錢，這個圈比B2C、C2C的還要大，鹿死誰手我們拭目以待。




原文來自以下網站：
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http://www.pmday.com/archives/352